Política de Troca e Devolução
Trocas e devoluções simplificadas, com envio grátis e opções flexíveis para sua comodidade.
Visão Geral da Política de Troca e Devolução
Nossa política de trocas e devoluções é pensada para garantir a sua satisfação e tranquilidade. Você pode solicitar a troca do pedido por um vale-compras com validade de 12 meses ou optar pela devolução do item e restituição do valor, respeitando os critérios descritos abaixo. Todo o processo é simples, prático e pode ser realizado diretamente em nosso portal, com suporte em cada etapa.
1. Se você desistiu, acesse aqui para solicitar a troca ou devolução.
2. Vamos recerber sua ordem e vamos analisar o seu caso.
3. Aguarde a postagem de retorno e quando receber coloque nos Correios.
4. Vamos receber o produto e aguarde o prazo de até 15 dias para análise..
Política de Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale compras no mesmo valor para utilizá-lo em nossa loja online em até XX meses ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizado no momento do fechamento da compra.
Para realizar qualquer um dos procedimentos é muito simples! Basta seguir o passo-a-passo abaixo:
- Acesse aqui para solicitar.
- Preencha o formulário completo.
- Selecione os itens do pedido que deseja trocar ou devolver
- Clique em “continuar”
- Verifique o resumo da sua solicitação
- Clique em “continuar”
Formas de Restituição:
Vale Compras
Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 12 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja.
Caso você queira cancelar seu vale compras, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor.
Estorno do valor
Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para uma administradora do seu cartão de crédito.
Política de devolução:
Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:
1- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com uma justificativa de devolução completa no verso.
2- É obrigatório que os produtos devidos com suas etiquetas e lacres originais intactos.
3- O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja consta contra avarias durante o transporte.
4- O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
5- O custo do envio de devolução será nosso, através da autorização de postagem em agência dos Correios.
6- O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise pode levar até 15 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o (s) item (ns) devolvido (os) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.
Perguntas Frequentes
Não realizamos trocas por produtos específicos, mas você pode optar por um vale-compras no mesmo valor para usar em até XX meses em nossa loja online.
O custo do envio é por nossa conta. Você receberá uma autorização de postagem para realizar a devolução nos Correios.
Após a chegada do produto ao centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade, o estorno ou reembolso será realizado em até 30 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.
O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas intactas, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado da nota fiscal e embalado de forma segura para o transporte.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O vale-compras é vinculado ao CPF, tem validade de 12 meses e pode ser usado para adquirir qualquer produto disponível em nossa loja online.
Entraremos em contato informando os motivos e devolveremos o produto ao endereço registrado no pedido.
Sim, você pode solicitar o cancelamento do vale-compras e optar pela restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada.
Após concluir sua solicitação no portal, siga as instruções de postagem. Você será atualizado sobre cada etapa do processo por e-mail.